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对于木门市场而言,随着竞争的加剧,各大卖场都已意识到服务的重要性,于是纷纷升级服务吸引消费者。比如某卖场都配备了绿色环保、先行赔付、买贵退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、木门顾问导购等内容。
网店与实体店优势比较
首先、网购让消费者足不出户就能了解木门产品的详细资料,进而下单购买,还能享受送货上门服务,省心省力;其次、网购木门的价格普遍比实体店的要低,比较省钱。
最后、木门网购平台囊括各种各样类型的木门,也方便消费者进行价格、参数的比较,不受时间、地点的限制。但是网购也有缺点,比如消费者网购时是看不到木门实物的,只有介绍和图片,会造成一定的误差;网购平台上的店家有真有假,一有不慎很容易上当受骗;木门邮寄需要大量的邮费,且受到地区、时间限制等。
木门实体店本身就是一个权威保证,只有有一定实力的木门厂家才有线下的实体店,足以保证产品的质量;其次、木门实体店可以让导购与消费者面对面交流,有任何问题都可以当面立即处理,让消费者享受最专业的服务;最后、木门实体店可以让消费者亲眼见到木门实物、亲身了解木门的质量,让消费者消费得安心。
当然,相对于网购而言,实体店也有其缺点,比如因为店面、导购等的支出让木门产品的价格比网购贵;木门实体店空间有限,产品有限;实体店与客户的关系缺乏粘性等等。
二、实体店如何发展“回头客”
谈到电商日趋冲击的当下,木门业内人士分析,木门厂家比较特殊,线上只是线下的一种补充,还不能完全依靠线上。木门厂家电商与实体互补才是关键。
木门厂家电商平台的发展还有诸多影响因素,
一是大件木门商品,本身在物流、安装等方面容易产生各种问题,况且木门网购售后服务尚未在行业内形成完善的体制;
二是木门产品的用户体验度非常高,网购缺乏现场体验,难以衡量产品质量和风格,加之需承担昂贵的物流费用,绝大多数消费者还持观望态度。更好的服务购物体验和售后。
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